|
 |
 |
 |
 |
| VOLUME 4 |
 |
NUMÉRO 4 |
|
|
AVRIL 2006 |
|
 |
 |
|
|
 |
Votre clientèle actuelle:
la meilleure source pour accroître votre volume d'affaires |
|
|
 Le marketing direct représente l’un des meilleurs moyens pour vous aider à accroître le volume d’affaires provenant de vos clients actuels. Pourquoi? Parce que l’une des règles primordiales pour garder ses clients actifs, c’est la constance, c’est le maintien des liens. Sans arrêt, il faut entretenir la relation. C’est ce que permet efficacement le marketing direct par l’utilisation, entre autres, de la poste ou du courriel, et cela, de façon personnalisée et créative.
Le principe du 80%
Il existe un principe selon lequel 80% du budget de marketing d'une entreprise devrait être utilisé auprès de clients existants. Au lieu de consacrer temps et argent à attirer de nouveaux clients, vous devriez donc plutôt chercher à mieux répondre aux besoins et aux attentes de vos clients actuels. Prenez le temps de vous en occuper le plus possible et d’être proactif, car moins vous vous occupez de vos clients, plus il y a des chances que la concurrence s’en occupe...
| En ayant constamment de vos nouvelles, vos clients auront davantage le réflexe de parler de vous et de vous recommander à leur réseau. |
|
|
N’oubliez pas que vos clients vous connaissent déjà et exigent, par conséquent, beaucoup moins d'investissement en temps et en énergie de votre part. Avec un nouveau client, tout est à bâtir. De plus, en ayant constamment de vos nouvelles, vos clients auront davantage le réflexe de parler de vous et de vous recommander à leur réseau.
Comme nous le mentionnions dans un précédent numéro, les idées et les prétextes ne manquent pas pour communiquer directement avec vos clients: nouveau produit ou service, récentes réalisations, information intéressante ou utile, nomination ou nouveau personnel, innovation technique, promotion, remerciement, lauréat d’un prix, événement, anniversaire, etc. |
|
|
|
|
|
|
Segmenter pour fidéliser,
mais aussi pour prospecter de nouveaux clients! |
|
|
Collaboration spéciale: ROBERT HARMEGNIES MARKETING |
|
|
Les entreprises n’investiraient pas autant d’argent dans les sondages et les enquêtes si elles pensaient que les consommateurs se ressemblent tous entre eux n’est-ce pas? Qui sont leurs clients? Où résident-ils? À quel profil sociodémographique correspondent-ils? Dans quels groupes d’âge se retrouvent-ils majoritairement? Quel est leur niveau de revenu? Sont-ils fortement scolarisés? Sont-ils propriétaires ou locataires? Possèdent-ils une voiture? Comment dépensent-ils selon certaines de ces caractéristiques?
| Il est très important d’avoir en main ces informations sur nos clients — ce que nous appelons communément une « segmentation de clientèle » — car il s’agit d’un segment de population que nous savons plus réceptif à notre offre commerciale que d’autres. Certaines grandes entreprises, telles les institutions financières par exemple, sont passées maître dans ces stratégies marketing pour interroger leurs fichiers clients, pour les relancer sur d’autres produits et services, soit par téléphone, soit par Internet ou par des envois postaux personnalisés. C’est le premier geste qu’une entreprise doit poser pour fidéliser ses clients. |
|
| ... il s’agit d’un segment de population que nous savons plus réceptif à notre offre commerciale que d’autres. |
|
C’est lorsque vient le moment de prospecter de nouveaux clients semblables aux nôtres que la situation se complique, autant pour la grande que pour la petite entreprise, qu’elle ait des fichiers clients ou pas. Et c’est pour cela que certaines d’entre elles, comme dans le secteur du commerce au détail par exemple, recueilleront occasionnellement le code postal de leurs clients. Parce qu’une analyse approfondie de ces codes postaux en lien avec les données de Statistiques Canada ou d’autres sources d’information leur permettront de faire de la prospection de nouveaux clients de la façon suivante:
 |
Définir géographiquement le rayonnement commercial de leur entreprise (points de service); |
 |
|
|
Identifier les secteurs et les quartiers à haute concentration de clients; |
|
|
|
Définir le profil sociodémographique de ses meilleurs clients; |
|
|
|
Repérer les secteurs et les quartiers offrant le meilleur potentiel d’affaires, c’est-à-dire qui rejoignent en plus forte concentration des clients ressemblant aux leurs; |
|
|
|
Sélectionner les meilleures routes postales ou réseaux de distribution correspondant à ces clientèles afin de leur faire une offre précise; |
|
|
|
Analyser les résultats et optimiser les prochains envois. |
Les succès attendus par cette façon de prospecter de nouveaux clients nécessitent que votre publicité soit porteuse d’une offre commerciale forte vous identifiant clairement et sachant vous distinguer de vos concurrents. |
|
|
|
|
|
Participez en direct à ce bulletin! |
|
|
Vous avez un article, des idées, des nouvelles ou des suggestions à nous soumettre? Faites-les parvenir par courriel à l’adresse suivante: cgalarneau@agraf.com
Diffusé mensuellement, Agrafcible est un bulletin d’information qui traite de tous les sujets concernant le marketing direct.
|
|
|
|
|
|
Des nouvelles de Agraf |
|
|
Pour prendre connaissance des réalisations de Agraf en marketing direct, publicité et design graphique, cliquez ici
Pour en savoir plus sur l’équipe de réalisation de Agrafcible, cliquez ici |
|
|
 |
|
|
Liens utiles: |
|
|
|
|
|
|
|
|
Si vous désirez ne plus recevoir Agrafcible, cliquez ici |
|
|
|
|
|
Agraf Marketing direct - Publicité - Design graphique
105, côte de la Montagne, bureau 402, Québec (Québec) G1K 4E4
Téléphone: (418) 692-4437 - Télécopieur: (418) 692-3743 |
|
|
|
|
|
|
|
